Возврат качественного товара за счёт покупателя

Для продавцов наступают «чёрные» времена. В закон о защите прав потребителей с подачи верховного суда России вносят изменения о праве покупателя вернуть качественный товар, купленный дистанционно, как-то – посредством маркетплейса (wildberries, ozon), вернув товар любым способом за свой счёт. Верховный суд в феврале 2026 года в одном из решений разъяснил право покупателя на возврат качественного товара.

Если товар куплен на маркетплейсе, то сдать можно в пункте выдачи, а приёмщик обязан товар осмотреть для оценки исправности и целостности.

Планируется включить в закон обязанность продавцов информировать покупателей о возможности возврата товара с оплатой расходов на пересылку обратно продавцу.

Возвращаемый товар должен быть пригоден для повторной продажи, с ненарушенной упаковкой, иначе в возврате продавец сможет отказать на законных основаниях.

Алексей Полищук