Потребитель приобрёл телефон в павильоне торгового центра. Телефон оказался с дефектом. Потребитель решил отказаться от покупки и направил претензию по адресу павильона продавца в торговом центре почтой, однако претензия вернулась в связи с невозможностью вручения.

Дальше были суды, а в требованиях также было взыскание штрафа за отказ от добровольного исполнения требований потребителя. Штраф судами был взыскан, однако продавец с таким подходом не согласился и дошёл до верховного суда России.

Верховный суд рассмотрел дело и согласился с доводами продавца о том, что последний не мог добровольно исполнить требование покупателя, поскольку не получал претензию и не знал о таковой до суда.

По мнению верховных судей претензию и другие юридически значимые документы надлежит направлять по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, либо по адресу, указанному самим продавцом, как того требует гражданский кодекс России, а не по адресу торговой точки.

Решение суда о взыскании штрафа было отменено и в этой части иска отказано.

Мораль – чтите не только уголовный, но и гражданский кодекс.

Алексей Полищук